การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ CRMคืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นกลยุทธ์และกระบวนการในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและส่งมอบมูลค่าสูงสุด โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อติดตามจุดสัมผัสของลูกค้าและตอบสนองความต้องการและคำขอของลูกค้าอย่างเหมาะสม ด้วยการใช้ระบบ CRM ทำให้สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลลูกค้าได้ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เกี่ยวข้องกับแผนกต่างๆ เช่น การตลาด การขาย และการบริการลูกค้า เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า CRM ได้กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในการจัดหาและรักษาลูกค้า และทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโต

รวมข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทการค้า